PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es seguro comprar en www.a4toner.com?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el pedido?
¿Puedo recoger/comprar los pedidos en la oficina?
Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?
¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
¿Por qué comprar en A4toner?
¿Qué son los cartuchos A4toner?
¿Qué calidad tiene la tinta que se vende en A4toner?
¿Puede afectar el uso de consumibles de A4toner a la garantía de mi impresora?
¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?
He olvidado la contraseña, ¿qué hago?
¿Cómo se mide el coste por página de las impresoras?
¿Los cartuchos de color de una impresora tienen todos la misma capacidad?
¿Qué garantía tienen los productos vendidos en a4toner.com y cómo se gestiona?
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¿Es seguro comprar en A4toner.com?
Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a su banco, puede tener acceso a los datos de la tarjeta.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o contra reembolso. Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de Internet. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debes seguir los pasos que te vamos indicando. Si necesitas ayuda, recuerda que estamos a tu disposición.
¿Cómo puedo hacer el pedido?
Los pedido se pueden realizar a través de nuestra página web o bien llamando al teléfono 935407803 o al correo electrónico Cugat@a4toner.com.
En la sección Comprar fácil encontrarás información detallada para hacer tu pedido por Internet.
¿Puedo recoger/comprar los pedidos en la oficina?
Si lo deseas puedes pasarte a recoger el pedido por nuestra oficina, la dirección es C/Sud Pol. Ind. Buvisa, Teìa, Barcelona. El horario de atención es de 9 horas a 19horas. Antes de venir deberás avisarnos llamando por teléfono al 935407803 o mandando un e-mail a cugat@a4toner.com. Estaremos encantados de atenderte en persona.
Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?
Llámanos al 93-540-78-03. Dispones de 7 días para devolvernos tu compra. No es necesario que justifiques tu devolución en esos primeros días. Sólo necesitaremos tu número de factura. Recuerda que puedes verlo en la parte superior izquierda de la factura. Si la devolución se debe a un mal funcionamiento de los productos nosotros asumiremos ese coste de envío. Si los productos funcionan correctamente, el envío debe ser abonado por el cliente. La devolución del dinero puede demorarse unos días para que podamos comprobar el estado de la mercancía.
¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
Envíos gratuitos para pedidos superiores a 150€ + IVA.
Envíos para la provincia de Barcelona 6€ + IVA.
Envíos para el resto de la península 7.5€ + IVA.
Envíos para Illes Balears 9 .5€ + IVA.
Envíos para Canarias, Ceuta y Melilla consultar al 93-540-78-03
Todos los envíos se realizarán por las agencia de transporte aquí indicado:
1) Península (España y Portugal) será Tourline Express (CTT)
2) Illes Balears GLS
3) Canarias, Ceuta y Melilla Correos.
Teléfonos para poder localizar su envío.
Todos los residentes en península tienen que llamar al 935-409-873 y con el nombre del destinatario os facilitaran el estado del pedido.
Todos los residentes en Baleares tienen que llamar al 935-910-820 y con el nombre del destinatario y la dirección os facilitara el estado del envío.
Los pedidos salen diariamente, sólo los pedidos contra reembolso o realizados y pagados antes de las 16:00 saldrán el mismo día, los restantes saldrán el siguiente día hábil.
Serán servidos en un plazo de 24/48h hábiles para la península y Baleares.
Los envío a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar entre 7 y 30 días.
Todos los envíos a península están asegurados.
¿Por qué comprar en a4toner.com?
Porque te queremos dar el mejor servicio, queremos conseguir lo que quieres en el momento que quieras. Nuestro objetivo es trabajar por tu comodidad y cuando lo conseguimos, tu satisfacción nos hace felices. Hemos creado una tienda online en la que intentamos que encuentres los productos que buscas de la forma más fácil. Tras ella, hay un completo equipo de profesionales trabajando para ofrecerte más información, mejores precios, un servicio más rápido…
¿Qué son los cartuchos A4toner?
Los cartuchos y toners A4toner son consumibles compatibles o re manufacturados que sustituyen con las mismas prestaciones a los de las marcas de las impresoras HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother... Los cartuchos compatibles son aquellos totalmente nuevos que tienen la misma funcionalidad que los originales. Los cartuchos re manufacturados son aquellos que, utilizando un cartucho original usado, son minuciosamente revisados y recargados para obtener un cartucho con la misma funcionalidad que el original, sustituyendo las piezas deterioradas por otras totalmente nuevas. En A4toner realizamos continuos controles de calidad para ofrecer los productos con las mejores prestaciones.
¿Qué calidad tiene la tinta A4toner?
La tinta es uno de los componentes del cartucho que menor impacto tiene en el precio. Eso nos permite utilizar tintas de gran calidad en un producto con un precio muy competitivo.
¿Puede afectar el uso de consumibles A4toner a la garantía de mi impresora?
La garantía de tu impresora no puede condicionarse nunca a la utilización de ningún otro producto de la misma marca. Si algún fabricante de impresoras te dijera lo contrario incurriría en un abuso de posición dominante.
¿Vende A4toner.com cartuchos reciclados?
En A4toner sólo vendemos los cartuchos reciclados que han superado un riguroso control de calidad y un proceso de re manufactura en el que se revisa el estado de cada pieza. Es, por tanto, un proceso muy distinto del rellenado de cartuchos que se ofrece en algunos comercios.
¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?
Selecciona la marca de tu impresora y busca el modelo en la lista que se presenta. Haz clic en el modelo y aparecerá una lista completa de productos para tu impresora con precios y más información. También puedes seleccionar en nuestro buscador el modelo concreto de tu impresora, cartucho o toner.
He olvidado la contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en Mi cuenta, después haz un nuevo click en ¿Has olvidado tu contraseña? Situado en la parte inferior de la columna que pone “ya soy cliente”. Recibirás tu contraseña en tu dirección de email.
¿Cómo se mide el coste por página de las impresoras?
Para calcular el coste por página se tiene en cuenta la capacidad del cartucho (regulada por el Instituto de Estandarización al 5% de cobertura) y el precio del mismo. Los costes por página no incluyen consumibles especiales como los tambores, los fusores o los cinturones de arrastre entre otros.
¿Los cartuchos de color de una impresora tienen todos la misma capacidad?
Cada cartucho suele tener una capacidad de impresión diferente aunque pertenezcan a la misma impresora pero, para simplificar y unificar datos, se le asigna la capacidad media de los tres cartuchos de color.
¿Qué garantía tienen los productos vendidos en a4toner.com y cómo se gestiona?
Los toners A4toner poseen una garantía mínima de un año desde la fecha de entrega del producto aunque algunos modelos pueden tener un plazo de garantía de hasta 5 años si así se indica en la página de producto.
Los cartuchos de tinta A4toner poseen una garantía de un año o 6 meses desde su instalación o desprecintado. Esta es la misma garantía que ofrece el resto de marcas.
La garantía A4toner incluye, en caso de productos adquiridos por Internet, tanto los costes de retorno como los de reexpedición por lo que el cliente no tendrá que asumir nuevos gastos de transporte. Asimismo, en caso de que un cartucho A4toner dañara una impresora, la reparación o sustitución de esta quedaría cubierta por la garantía del cartucho. Para ello, el cliente deberá presentar el informe de un servicio técnico autorizado que indique la causa de la avería.
En ningún caso, la utilización de cartuchos o toners compatibles invalidará la garantía de la impresora. Esto sólo ocurrirá si son los cartuchos los causantes del daño, caso este que queda cubierto por la garantía del consumible.
Las garantías de otros fabricantes son gestionadas directamente por sus empresas. Puede solicitarnos un justificante de compra en el que se indique la fecha de adquisición para exigir su cumplimiento.
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