Envíos

Los gastos de envío son variables en función del peso, el volumen y el tipo de servicio que selecciones al realizar tu pedido.

 

• Envío 24/48 h gratuito para pedidos superiores a 20 € + IVA. Válido solo para particulares y envíos a península.
• Envío gratuito para pedidos superiores a 300 € + IVA. Válido únicamente para distribuidores en Península.
• Entrega en central solamente para distribuidores gratuito, antes de pasar a recogerlo ponte en contacto con nosotros para asegurarte de que estará preparado.
• No se efectúan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero puedes pasar a recogerlo, con una agencia de transportes, en nuestras instalaciones.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas (los viernes hasta las 13 horas) se gestionarán en el mismo día, el resto se tramitarán al siguiente día hábil. 
Cuando se utilice la modalidad de pago por transferencia, es necesario que el pago sea efectivo antes de las 16 h de lunes a jueves o antes de las 13 h el viernes para poderse gestionar tu pedido. Se considera un pago efectivo cuando el pago se ha hecho efectivo en nuestra cuenta bancaria. Los ingresos y transferencias pueden tardar 1 o 2 días en ser efectivos.

 

Según la localidad de envío y otras singularidades, la web le facilitará una o más agencias, de las cuales tú podrás valorar la que más te interese.

 Para cualquier consulta no duden en contactar con nosotros por nuestro chat o a nuestro número de atención al cliente 937-566-000 o al e-mail comercial@a4toner.com

 

Devoluciones por desistimiento

* Las devoluciones son gratuitas, si el defecto o el error del producto es imputable a a4toner.

Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, si los productos están intactos (sin desprecintar ni abrir).

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

 

Los productos pedidos especialmente para el cliente, indicados como bajo demanda en la compra, artículos de papelería o consumibles originales, no podrán ser devueltos.

Tampoco podrán ser devueltos artículos que por su naturaleza, como la comida, artículos de higiene personal, o protección individual (mascarillas), no pueda garantizarse su posterior puesta a la venta a otro cliente, por cuestiones de higiene. Tal como indica la Ley General de Consumidores y Usuarios, estos artículos no son aptos para su devolución. Por favor, si va a comprar algún producto que le genere dudas, si se puede devolver o no, pregúntenoslo antes de comprarlo.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar al departamento comercial, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y tengamos el producto en nuestra central, Plaça Pere Llauger i Prim, nº 18, nau 9 (Pol. Ind. Can Misser) 08360 Canet de Mar. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a A4TONER Plaça Pere Llauger i Prim, nº 18, nau 9 (Pol. Ind. Can Misser) 08360 Canet de Mar, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, asumiendo usted los eventuales gastos que la devolución o entrega de los productos ocasionara.

Si el pedido fue enviado gratuitamente se descontará el importe del envío, del monto total de su devolución.

 

Las referencias solicitadas específicamente para un cliente bajo demanda, papelería y originales, no tendrán opción a devolución. Por favor si duda si algo se puede devolver o no, pregúntenoslo antes de comprarlo. Los distribuidores cuentan con condiciones especiales que se facilitan en el momento de darse de alta. 

 

RMA

Para la tramitación de los RMA (productos defectuosos) tiene 3 años. Excepto en los productos colorpremium que la garantía es de por vida.

Los consumibles de tinta o de impresión, entrarán en garantía siempre y cuando esté utilizado menos de la mitad de su capacidad total, y no hayan sido manipulados exceptuando la correcta utilización en las máquinas.

Para tramitar los RMA deberá contactar con el departamento comercial en el número: 937 566 000, con el número de pedido o número de factura donde se incluya el producto defectuoso. Tras comprobar sus datos y tomar nota de la incidencia se le pedirá una captura del error o muestra de impresión.

En cualquier caso, será imprescindible que el producto defectuoso esté en nuestras instalaciones para su inspección por parte de nuestro departamento técnico. En el momento en el que se proceda a abrir la garantía de un producto se le informará detalladamente de todo el proceso.

En el caso de que algún consumible no funcionara bien, no puede transcurrir más de un mes entre que se le pide alguna prueba al comprador y la recepción de la misma, usualmente este trámite será por mail. Así mismo, si tiene que enviar el producto a las instalaciones para su reposición o abono, el tiempo límite desde que ha sido informado del número de RMA hasta su recepción tampoco excederá de 30 días.

 En el caso de tratarse de un distribuidor, el plazo máximo para trámite de RMA es de 1 año desde la fecha de compra. Los distribuidores cuentan con condiciones especiales que se facilitan en el momento de darse de alta. 

 

Formas de pago

- Stripe

• Este pago es un pago seguro por tarjeta, opere con la marca que opere la aceptará. 
• Para su comodidad le dará la posibilidad, si usted quiere, de guardar los datos de la tarjeta para futuros pagos.

 

-Tarjeta de Crédito

• Sistema seguro de pago compatible con prácticamente todas las tarjetas del mercado.

 

-Ingreso / Transferencia Bancaria

• En concepto de pago: Indicar número de pedido.
• Si has hecho una transferencia desde nuestra misma entidad, es decir, BANCO SABADELL A BANCO SABADELL, BANCO SANTANDER a BANCO SANTANDER, BBVA A BBVA o ingreso en efectivo en una de estas entidades, será validado dentro de las siguientes 24 horas.
• Si has efectuado la transferencia desde distinta entidad, se hará efectivo en nuestro banco  en 24/96 horas.
• Al ser efectivo el pago, el pedido será validado y preparado.

 

-Contra Reembolso

Puede elegir esta modalidad para pagar el pedido, justo cuando el mensajero se lo entregue. Este método de pago solo está disponible en península.

- Puede acercarse a nuestras instalaciones y realizar la compra. En estos casos puede pagar el pedido en efectivo.

Productos Premium

Los productos Premium son artículos de unos fabricantes concretos, usualmente al comprar referencias Premium recibirá la marca Colorpremium, o en su defecto marcas de calidad igual o superior.

Para conseguir el máximo estándar de calidad en este tipo de productos se trabaja con distintos fabricantes especializados en cada modelo.

 

Garantías

¿Qué garantía tienen los productos vendidos en A4toner.com y cómo se gestiona?

Los consumibles Colorpremium tienen garantía de por vida.

El resto de consumibles compatibles tienen una garantía mínima de 3 años desde la fecha de entrega. 

La garantía de los productos originales (OEM), son gestionadas directamente por esas empresas. La duración de la misma es variable según producto y fabricante. Si algún consumible original no le funciona correctamente debe contactar directamente con esa marca, si necesita le podemos ayudar a buscar el contacto. Puede solicitarnos la factura de compra, si no la tuviera, en el que se indique la fecha de adquisición para exigir su cumplimiento.

El usuario dispone de un plazo de una semana desde la recepción del pedido, para notificar la falta o equivocación en la recepción de alguna referencia solicitada en su compra.

Contacto de servicios técnicos: 

Acer Computer Ibérica/902 20 23 23
Asus Ibérica/902 88 96 88
Brother/902 25 00 26
Canon/901 30 13 01
Epson/902 40 41 42
Hp/902 01 03 33
Lexmark/902 12 30 51
Minolta/902 10 10 32
Oki/902 36 00 36
Ricoh/902 70 00 00
Samsung/902 10 11 30
Sony/914 53 40 87